本报记者 张丹萍
通讯员 陈力斌报道
近日，辽宁省铁岭市清河区地税局分局结合《纳税服务规范》认真贯彻落实，不断强化窗口服务，有效提升办税厅服务水平，积极打造办税厅服务“新常态”。
一是窗口提优增实效，让为民成为“新常态”。积极强化业务培训，充分利用周一早会时间开展税收新政、办税新流程的集中讲授，执法风险防范、应急事件处理、特殊事项办理的分析交流，不断增强窗口服务能力；围绕“前台办结”做“减法”、“后台监控”做“加法”，闭环纠错，排查风险。试行“清单”式发票验旧购新、增加业务主办岗位、严格执行“限量、限额、限时”规定；合理调配窗口设置，避免了纳税人多头跑，切实深化咨询服务，选派业务骨干充实咨询辅导窗口，做好政策解答和纳税辅导。
二是网络推广减负担，让便民成为“新常态”。强化网上办税宣传推广，定期梳理网上办税业务项目，更新业务流程和操作要点，宣传网上办税的方便快捷。做好网上办税操作辅导，在大厅的网上办税自主体验区，安排专员一对一地辅导纳税人进行网上办税操作；对于有个性化需求的纳税人，有针对性地提供上门辅导服务。充分运用现代化信息技术，深入抓好全平台服务，建立起税企QQ平台、网上办税大厅建设、自助办税服务系统等，积极开展税收政策的传达。
三是互动反馈解难题，让利民成为“新常态”。设置纳税人意见箱、纳税服务意见簿等，与纳税人互动交流，受理纳税人咨询投诉，协调处理纳税人的涉税难题。通过投诉意见箱、窗口服务评价器纳税人座谈等形式，广泛征集纳税人对办税服务的意见和建议，定期分析研究，认真采纳好的意见和建议，强化整改；建立“重点税源企业联系制度”，及时掌握重点税源企业真实需求；采取“走亲连心税惠企业”行动，深入基层体察社情、民情和税情，解决纳税人的疑难问题，满足纳税人的合理需求，提升办税服务水平。
